Условия обмена и возврата.

Обмен и возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине «Clevлайн», осуществляется, для физических лиц, в соответствии с законом «О защите прав потребителей». 

Согласно ст. 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней;
При возврате или обмене товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки;
Заявление на возврат денежных средств оформляется при наличии паспорта и кассового или товарного чека;
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня возврата товара, в магазине, где был приобретен товар, в часы его работы;

При онлайн-оплате заказа:

Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму на карту, предварительно написав письмо на e-mail. Возврат производится на ту карту, с которой ранее производилась оплата, в течении 30 дней с момента поступления письма.

Возврат и обмен товара производится в магазине, где был приобретен товар, в часы его работы;
При возврате товара стоимость доставки не возмещается.


Для юридических лиц условия обмена или возврата определяются Договором поставки.

Брендированый товар обмену и возврату не подлежит.

Не подлежит обмену и возврату товар, при приемке которого покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр товара с подписанием соответствующего  документа о приемке в случаях:

• некомплекта;
• отсутствия товара в упаковке, при его  возврате покупателем;
• наличия внешних механических повреждений;
• отсутствие гарантийного талона;
• если товар поврежден по вине покупателя или в качестве возврата передан товар не тот, который был приобретен.

_________________________________________________________________________________________

Памятка по работе с возвратами продукции оптовым покупателям (Юр. лицам).

Если в процессе приемки товара, приобретенного в компании «Clevлайн», Вы обнаружили товар ненадлежащего качества и/или выявили несоответствие фактического наличия товара полученным отгрузочным документам (ТОРГ-12), то:

1.Вам необходимо позвонить Вашему персональному менеджеру по тел. +7 (953) 151-55-25 и сообщить об обнаружении несоответствий и необходимости осуществить возврат товара.

2. В течение 14 календарных дней с момента получения товара, Вам необходимо оформить акт о расхождениях при приемке по количеству и качеству по форме ТОРГ-2 (в случае обнаружения товара ненадлежащего качества необходимо сделать фотографии дефектов).

3. Далее необходимо выслать по электронной почте Вашему персональному менеджеру скан-копию акта по форме ТОРГ-2 (а также, в случае возврата товара ненадлежащего качества – фотографии дефектов).

4. В течении трех рабочих дней мы рассмотрим полученные документы. После получения от нашей компании положительного решения по предоставленным Вами документам, необходимо оформить возвратную накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру (если Вы являетесь плательщиком НДС) и выслать скан-копии документов в адрес Вашего персонального менеджера.

5. Вместе с фактической отгрузкой возвращаемого товара, необходимо отправить оригиналы возвратной накладной ТОРГ-12 и акта ТОРГ-2.

Примечание:

К возврату принимается товар, не бывший в употреблении с сохраненным товарным видом.